تتسابق العديد من سلاسل الفنادق لاستبدال مفتاح الغرفة البلاستيكية بخيارات رقمية، بما في ذلك تطبيقات Apple Wallet وGoogle Wallet.

وتزايدت مخاوف الأمن السيبراني حول تقنية مفاتيح الفنادق، في وقت سابق من هذا العام، وجد الباحثون ثغرة أمنية في مفاتيح الفنادق البلاستيكية يمكن أن تجعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للمتسللين وتستغرق سنوات لإصلاحها.

دفعت قضايا الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق إلى تسريع الخطط لتحويل أقفال أبواب غرف الفنادق.

في حين كانت سلاسل الولايات المتحدة الكبرى تتمتع بإمكانية المفتاح الرقمي لسنوات، فإن Google Wallet وApple Wallet تتدخلان من خلال تقديم القدرة للفنادق على حفظ مفاتيح غرف الضيوف في محافظهم، مما يمكنهم من الوصول إلى غرفهم بمجرد النقر على الجزء الخلفي من هواتفهم على قارئ بالقرب من مقبض الباب.

لدى فنادق هيلتون تطبيق Honors الخاص بها، والذي يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية. فندق Harpeth Hotel الذي يضم 119 غرفة في فرانكلين بولاية تينيسي هو فندق تابع لشركة Hilton، ويمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple wallet.

قالت كيمبرلي إلدر، مديرة المبيعات في فندق Harpeth Hotel، “إن الفائدة من تسجيل الوصول الرقمي هي أن هاتفك هو المفتاح”، مضيفة أن العديد من الضيوف ما زالوا يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية.

هل تختفي المفاتيح التقليدية لغرف الفنادق؟

يقول إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في Valor Hospitality Partners، التي تضم فنادق Hilton وHoliday Inn Express في محفظتها، إن التكنولوجيا الرقمية هي الموجة التالية في تكنولوجيا أبواب غرف الفنادق.

يقول فوكس: “إن مفاتيح غرف الفنادق التقليدية تواجه نهاية وجودها”.

ومع ذلك، يحذر بعض خبراء الأمن من أن حتى أحدث طرق القفل ليست مضمونة.

قال لي كلارك، مدير إنتاج استخبارات التهديدات السيبرانية في مركز تبادل وتحليل معلومات التجزئة والضيافة (RH-ISAC): “يمكن للأنظمة التي لا تحتاج إلى مفاتيح أن تقدم متجهات تهديد جديدة تمامًا لعمليات أمن الفنادق لإدارتها”.

في حين يقول كلارك إن هذه التهديدات يمكن تخفيفها من خلال سياسات وتكوينات التحكم الأمني، مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA)، فإن هذه تقدم خطوات إضافية قد لا يرغب الضيوف المضطربون دائمًا في القفز من خلالها.

يقول كلارك إنه من غير المرجح أن تستبدل جميع الفنادق جميع بطاقات المفاتيح بمفاتيح رقمية في أي وقت قريب لأن بعض الضيوف قد يفضلون بطاقة مفتاح أو قد لا يكون لديهم جهاز شخصي متوافق مع أنظمة القفل الرقمية، إلى جانب التكلفة.

قال كلارك: “الانتقال إلى أنظمة القفل الرقمية والبدون مفتاح يحمل تكلفة كبيرة في المعدات والتركيب والصيانة والأمان”.

تبدأ سلاسل الفنادق في طلب أنظمة المفاتيح الرقمية وتستمر العادات البشرية في الوقوف في الطريق أيضًا.

على سبيل المثال، وجدت بيانات من بحث جي دي باور عن الفنادق أن 14٪ فقط من إجمالي نزلاء الفنادق ذات العلامات التجارية استخدموا المفاتيح الرقمية أثناء إقامتهم في الفندق. حتى الضيوف الذين قاموا بتنزيل تطبيق العلامة التجارية على هواتفهم استخدموا بطاقة المفتاح البلاستيكية.

البعض يفضل بطاقة لفتح غرفته ولا يفضل الهاتف

وفقًا لبيانات جيه دي باور، من بين الضيوف الذين لديهم تطبيق لشركة/علامة تجارية فندقية، يستخدم 30% مفتاحًا رقميًا، ويستخدم 70% بطاقة بلاستيكية معظم الوقت.

من ناحية أخرى، لم تقم العديد من الفنادق ببساطة بتثبيت أقفال قادرة على الدخول الرقمي.

قالت أندريا ستوكس، رئيسة ممارسات الضيافة في جيه دي باور: “بدأت العديد من سلاسل الفنادق الكبيرة، التي من المرجح أن تدعم تطبيقاتها المفاتيح الرقمية، في مطالبة مالك الامتياز الفندقي بتثبيت أقفال أبواب جديدة كجزء من معايير العلامة التجارية المحدثة”.

على الرغم من التبني البطيء للخيارات الرقمية من قبل العملاء، تُظهر بيانات جيه دي باور أن العملاء الذين لا يستخدمون المفاتيح يشعرون بأمان أكبر من أولئك الذين يستخدمون البطاقات البلاستيكية.

CNBC