مع تزايد الطلب في سوق العقارات بالإمارات، أصبحت التكنولوجيا عنصرًا جوهريًا لتمكين الوكلاء العقاريين من تقديم تجربة متكاملة للمشترين، وتسهيل إبرام الصفقات مع المستثمرين المحليين والدوليين.

بفضل الاعتماد على مركز اتصال سحابي متقدم ومتعدد القنوات، مدعوم بأدوات حديثة وروبوتات محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان الوكلاء تقديم دعم مخصص للعملاء، مما يعزز من تفاعلهم وكفاءة عمليات البيع.

وذكرت صباح قرم، مديرة التسويق والابتكار في شركة “أي تي ماكس جلوبال” الرائدة في خدمات تكنولوجيا المعلومات، أن “إدارة علاقات العملاء تعتمد على جمع بيانات العملاء في منصة واحدة، مما يتيح للوكلاء تتبع التفاعلات وإدارة العملاء المحتملين بفعالية، إضافةً إلى تخصيص استراتيجياتهم لتناسب احتياجات كل عميل بدقة”. وأضافت: “توفر التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي رؤى أساسية حول اتجاهات السوق، مما يمكّن الوكلاء من تحديد الفرص وتعزيز خططهم في مجال المبيعات”.

وأشارت صباح إلى أن “الشراكة مع مزودي الحلول التقنية يتيح دمج ميزات مركز الاتصال المتعدد القنوات مع إدارة علاقات العملاء وتقنيات الذكاء الاصطناعي في حل موحد؛ مما يمكّن المؤسسات من تبسيط عملياتها وتحسين تجربة العملاء، مع القدرة على مواكبة التغيرات السريعة في سوق العقارات”.

مزايا التكنولوجيا المتكاملة في قطاع العقارات

1. تحسين إنتاجية العملاء:

تقنيات الاتصال المعززة بالذكاء الاصطناعي والمميزات الآلية تساهم في زيادة فعالية التفاعل وتحسين معدلات المبيعات.

1. اتصال متعدد القنوات:

يسمح للوكلاء بإدارة قنوات اتصال متعددة في وقت واحد، مما يرفع من سرعة الاستجابة ويزيد من رضا العملاء.

1. إدارة سلسة لعلاقات العملاء (CRM):

يوفر اعتماد حلول إدارة علاقات العملاء منصة موحدة للوصول إلى تفاعلات العملاء، مما يسهل إدارة البيانات ويزيد من الكفاءة.

1. معلومات فورية:

توفر الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي معلومات دقيقة وفورية للوكلاء، مما يعزز من جودة تفاعلهم مع العملاء. كما هناك أيضا حلول مثل منصة أي تي ماكس جلوبال التي تدمج منصة CRM داخل برنامج إدارة الاتصالات، مما يعطي الوكيل معلومات مخصصة وفورية عن العميل وتفضيلاته والتفاعلات السابقة والاقتراحات المستمدة من الذكاء الاصطناعي.

1. إدارة العملاء المحتملين بفعالية:

توفر أدوات CRM بيئة شاملة لمتابعة العملاء المحتملين وتقديم تجارب شخصية، مما يعزز معدلات التحويل.

1. توصيات مخصصة:

تتبع تاريخ العملاء بتقديم توصيات متماشية مع تفضيلاتهم واحتياجاتهم.

1. رؤى تعتمد على البيانات:

التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تكشف اتجاهات السوق، مما يساعد في تطوير استراتيجيات البيع.

1. قابلية التوسع:

توفر الحلول السحابية مرونة لتوسيع نطاق العمليات وفقاً لتطور الأعمال.

من خلال استثمار هذه التقنيات المتكاملة، تستطيع شركات العقارات تحقيق تحسن ملموس في الأداء وزيادة رضا العملاء.